Política de privacidade

Somos a C. & J. Clark International Limited e um conjunto de subsidiárias e empresas afiliadas globais, incluindo várias entidades em determinados territórios da UE, que em conjunto são referidas como Clarks. A C. & J. Clark International Limited é o “responsável pelo tratamento” dos seus dados pessoais recolhidos quando interage com o nosso website. A C. & J. Clark International Limited está registada em Inglaterra e no País de Gales (número de empresa 00141015), com sede social em 40 High Street, Street, Somerset, BA16 0EQ. Estamos registados no Information Commissioner's Office (ICO) no Reino Unido com o número de referência Z5755995.

Nesta política de privacidade (“Política”), quando mencionamos “Clarks”, “nós”, “nos” ou “nosso”, estamos a referir-nos a todas as subsidiárias globais e empresas afiliadas da Clarks. O termo “dados pessoais”, conforme utilizado aqui, é equivalente a “informação pessoal”, tal como definido em várias leis aplicáveis de proteção de dados.

O nosso compromisso é fornecer-lhe produtos e serviços excecionais “For the World Ahead”. Valorizamos e respeitamos a sua privacidade e esforçamo-nos por cumprir todas as leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis nas várias regiões onde operamos a nível global. Esta Política fornece-lhe informações sobre o que e como recolhemos os seus dados pessoais, bem como sobre como utilizamos, partilhamos e/ou tratamos de outra forma os seus dados pessoais de acordo com a legislação aplicável. Tal como o negócio da Clarks, esta Política tem âmbito global e pretende cumprir os requisitos de todas as leis de proteção de dados aplicáveis a que a Clarks está sujeita. À data desta Política, esta serve especificamente como aviso para residentes do Reino Unido e da Europa.

Esta Política aplica-se a (i) às suas interações em loja com a Clarks nas nossas lojas de retalho e outlets propriedade ou controlados pela Clarks (excluindo locais operados por parceiros terceiros licenciados ou em regime de franquia) (cada um, uma “Loja”), e (ii) às suas interações online com os websites da Clarks que são propriedade ou controlados pela Clarks. O conjunto de websites da Clarks abrangidos por esta Política inclui:

Dependendo da finalidade para a qual tratamos os seus dados de tempos a tempos, conforme explicado no quadro seguinte, baseamo-nos em fundamentos jurídicos específicos, como consentimento, execução de contrato e interesse legítimo em certos casos. Os tipos de dados pessoais que tratamos incluirão geralmente, consoante o caso, os seguintes:

• Os seus dados de identidade (por exemplo, o seu nome, apelido, língua preferida e dados de contacto).
• Informações de transações (por exemplo, detalhes fornecidos em compras, reservas, encomendas, devoluções, etc.).
• Dados de ligação e navegação.

Quando solicitamos os seus dados pessoais para lhe conceder acesso a uma funcionalidade ou serviço específico da Plataforma, certos campos podem ser assinalados como obrigatórios. Esta informação é necessária para que possamos prestar o serviço ou conceder acesso à funcionalidade em questão. Tenha em atenção que, se optar por não fornecer esses dados, poderá não conseguir usufruir desses serviços ou funcionalidades.

• Detalhes para responder a pedidos ou questões feitas através dos canais de Contactos Corporativos e Contactos de Cliente.

Apenas processaremos os dados pessoais que sejam estritamente necessários para gerir ou resolver o seu pedido ou solicitação.

• Análise de usabilidade e qualidade para melhorar os nossos serviços.

Se aceder à nossa Plataforma, tenha em atenção que iremos processar os seus dados de navegação para fins analíticos e estatísticos. Isto ajuda-nos a compreender como os utilizadores interagem com a nossa Plataforma e permite-nos fazer melhorias com base nas sugestões dos utilizadores.

Para registar uma conta na Clarks, deve ter mais de 16 anos de idade para nos fornecer os seus Dados Pessoais (para nos contactar para obter informações e/ou subscrever a nossa newsletter e/ou consentir o envio de comunicações comerciais e/ou permitir que utilizemos os seus dados pessoais para fins de marketing).

Se tomarmos conhecimento de que um menor com menos de 16 anos (ou com uma idade inferior estabelecida pela legislação do país ou estado de residência do titular dos dados) forneceu os seus dados pessoais através do Site sem o consentimento verificável de um dos pais ou tutor legal, desativaremos a conta do menor e tomaremos todas as medidas razoáveis para eliminar os seus dados pessoais.

Se um utilizador acreditar que estamos na posse de dados pessoais de uma pessoa com menos de 16 anos, poderá comunicar-nos essa situação escrevendo para privacy@clarks.com.

A Clarks conservará os dados pessoais pelo tempo estritamente necessário para fornecer aos utilizadores os serviços solicitados ou para cumprir obrigações legais ou fiscais, pelo período mínimo prescrito pela lei.

Para estabelecer o período de retenção dos dados pessoais recolhidos e armazenados através do Website com o consentimento do Utilizador, a Clarks terá em consideração vários fatores para garantir que os dados pessoais não são armazenados por um período superior ao estritamente necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos ou para cumprimento de obrigações legais. Estes critérios incluem também:

• a finalidade para a qual o Website conserva os dados pessoais;
• obrigações legais, fiscais e regulamentares;
• o tipo de relação contínua com o titular dos dados (utilizador ou cliente), incluindo a frequência com que o utilizador acede à sua conta pessoal no Website, se mantém consentimento ativo para receber comunicações comerciais, com que frequência navega e/ou realiza compras no Website, etc.;
• quaisquer pedidos específicos do titular dos dados relativamente ao apagamento dos seus dados pessoais.

Assim, a Clarks irá conservar:

• os dados pessoais recolhidos e tratados em relação à conta pessoal do titular dos dados por um período máximo de 2 anos a partir da data da última interação entre o titular dos dados e o Website ou outro contacto (email, apoio ao cliente) com a Clarks;
• os dados detalhados de cada compra online são armazenados por um período até 10 anos a partir do seu último registo.

A Clarks compromete-se a implementar procedimentos que garantam a eliminação atempada e segura ou a anonimização dos seus dados pessoais a partir do momento em que estes deixem de ser necessários ou em que deixem de existir fundamentos legais para a sua conservação.

Exclusivamente no âmbito das atividades de tratamento realizadas para uma ou mais das finalidades acima descritas, a Clarks poderá partilhar ou transmitir alguns dos seus dados pessoais às seguintes categorias de terceiros:

• Empresas do Grupo Clarks, quando estas nos ajudam a fornecer produtos ao utilizador;
• Entidades que nos auxiliam na execução da sua encomenda (por exemplo, fornecedores de serviços de pagamento, operadores de armazém e empresas de entrega);
• Fornecedores de serviços de marketing e parceiros de publicidade;
• Prestadores de serviços de apoio ao cliente para oferecer assistência antes, durante e após a sua compra;
• Fornecedores de serviços de suporte informático, incluindo empresas que realizam análise de dados e/ou enviam comunicações aos nossos clientes e/ou desenvolvem o nosso website e aplicação;
• Consultores profissionais (jurídicos, contabilísticos, etc.);
• Agências de referência de crédito, autoridades policiais e entidades de prevenção de fraude, para ajudar a combater fraudes e outras atividades ilegais;
• Profissionais ou empresas que gerem websites e/ou páginas de redes sociais;
• Fornecedores terceiros de alojamento de eventos e empresas que ajudam na administração de concursos e promoções.

Informamos que, caso qualquer parte do nosso negócio seja externalizada, vendida ou fundida, quando permitido por lei, partilharemos os seus dados pessoais com a nova entidade para que possamos continuar a vender e a prestar apoio aos nossos produtos. A nova entidade poderá utilizar os seus dados pessoais da mesma forma descrita nesta Política de Privacidade. Naturalmente, informá-lo-emos dessas alterações e dar-lhe-emos a oportunidade de optar por não partilhar os seus dados pessoais com a nova entidade.

Nunca forneceremos os seus dados pessoais a terceiros que não prestem serviços necessários em nosso nome ou aos quais não estejamos legalmente autorizados ou obrigados a fornecer dados.

Nome, morada, número de telefone, endereço de email, informação mascarada do cartão de crédito, género, data de nascimento, histórico de compras, cookies, incluindo detalhes do seu dispositivo e endereço IP e MAC.

Estamos empenhados em proteger os seus dados pessoais segundo os mais elevados padrões globais. Para processar os seus dados pessoais para as finalidades estabelecidas nesta Política de Privacidade, poderemos transferir os seus dados pessoais para terceiros e outras empresas do Grupo Clarks localizadas fora do EEE ou do Reino Unido. Ocasionalmente, poderemos gerir/tratar os seus dados pessoais e fornecer-lhe serviços/suporte adicionais a partir de países diferentes daquele em que reside. Poderemos transferir os seus dados pessoais para outros países que tenham um estatuto de adequação com o Reino Unido e/ou dentro de um país da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu (“UE/EEE”).

Caso exista uma necessidade comercial de transferir os seus dados pessoais para um país que não tenha um estatuto de adequação com o Reino Unido ou a União Europeia, garantiremos que são implementados mecanismos de transferência adequados, conforme exigido pelo UK GDPR e/ou pelo RGPD da UE.

Os nossos Sites podem conter ligações para outros websites ou recursos de terceiros, que não são controlados pela Clarks. A Clarks não é responsável por quaisquer websites não afiliados, quer estejam ou não ligados através de links. Esses websites podem ter as suas próprias políticas de privacidade e termos e condições que irão reger o seu acesso e utilização desses sites.

Os Titulares dos Dados têm direitos específicos relativamente à proteção e ao correto tratamento dos seus dados pessoais, conforme detalhado na legislação do país em que residem. Para residentes, pelo menos, do Reino Unido e da UE/EEE, os seus direitos são os seguintes:

• Direito de Acesso: Pode solicitar, a qualquer momento, informações sobre os dados pessoais que detemos sobre si.
• Direito à Portabilidade: Se tratarmos os seus dados pessoais por meios automatizados com base no seu consentimento ou num acordo, tem o direito de receber uma cópia dos seus dados num formato de uso comum.
• Direito à Retificação: Pode solicitar a correção dos seus dados pessoais caso estejam incorretos ou incompletos.
• Direito ao Apagamento: Tem o direito de solicitar o apagamento dos seus dados pessoais em determinadas condições. No entanto, este direito não é absoluto e não se aplica se existir um processo em curso com o Serviço de Apoio ao Cliente, se tiver uma encomenda ativa ou um saldo em aberto, ou se formos legalmente obrigados a conservar os seus dados para efeitos contabilísticos relacionados com uma transação. (Também conhecido como “Direito a ser Esquecido” ou “Eliminar os meus dados”). Se optar por exercer este direito, tenha em atenção que todas as informações da conta e encomendas associadas serão permanentemente eliminadas. Antes de prosseguir, terá de confirmar que não existem compras ou encomendas pendentes.
• Direito à Limitação: Pode solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais em circunstâncias específicas, como quando contesta a exatidão dos seus dados, quando o tratamento é ilícito ou quando os dados já não são necessários para nós, mas são exigidos por si para efeitos de reivindicações legais.
• Direito de Retirar o Consentimento: Tem o direito de retirar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais a qualquer momento. Isto não afeta o tratamento já realizado com base no consentimento anteriormente dado. Se receber comunicações de marketing nossas através de redes sociais ou navegadores web, deverá gerir essas definições diretamente com o fornecedor da plataforma.
• Direito de Oposição ao Tratamento: Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais com base no nosso interesse legítimo. Iremos deixar de os tratar, exceto se pudermos demonstrar motivos legítimos imperiosos para o tratamento que prevaleçam sobre os seus interesses, direitos e liberdades, ou para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial.

Pode exercer um dos seus direitos escrevendo para o seguinte endereço de email privacy@clarks.com ou clicando aqui: (https://onetrust.com/)

Processaremos todas as solicitações dos titulares dos dados no prazo de 30 dias após a sua receção.

Exercer os seus direitos
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Note que, caso posteriormente se oponha ao nosso tratamento, ou solicite de outra forma o apagamento dos seus dados, poderemos ser obrigados a reter alguns dos seus dados pessoais até termos entregue os bens encomendados ou prestado os serviços solicitados, exceto se nos informar de que pretende cancelar a sua encomenda. Ao exercer qualquer um dos direitos acima referidos, solicitaremos que verifique a sua identidade antes de prosseguir, de forma a garantir que os seus dados pessoais estão devidamente protegidos contra utilização não autorizada. Da mesma forma, se tiver autorizado um terceiro a submeter um pedido em seu nome, solicitaremos que esse terceiro prove que tem a sua autorização para agir.

Se necessitarmos de mais tempo para tratar do seu pedido, informá-lo-emos por escrito da razão pela qual é necessária uma extensão do prazo. A nossa resposta será fundamentada (por exemplo, quando os requisitos para satisfazer um pedido de apagamento não forem cumpridos). O tratamento e resposta ao pedido do titular dos dados é gratuito, mas a Clarks reserva-se o direito de cobrar custos administrativos por pedidos repetidos e/ou manifestamente abusivos e infundados. Se considerarmos que o pedido justifica a cobrança de uma taxa, fornecer-lhe-emos previamente uma estimativa dos custos (direitos de cópia) antes de concluir o tratamento do seu pedido.

A Clarks apenas tratará e responderá a pedidos verificados do utilizador, ou seja, pedidos efetuados apenas:

• Diretamente pelo titular dos dados,
• Por um dos pais ou por uma pessoa que exerça responsabilidade parental ou autoridade legal sobre um menor titular dos dados, ou por outra pessoa singular que consiga demonstrar estar autorizada a agir em nome do titular dos dados

Obrigação de notificar terceiros sobre a aceitação do direito exercido pelo titular dos dados

A Clarks, após ter aceite e executado um pedido de exercício de um dos direitos do titular dos dados, compromete-se a cumprir a obrigação de notificar os destinatários a quem os dados pessoais tenham sido transmitidos anteriormente sobre quaisquer retificações, apagamentos ou limitações de tratamento efetuadas, salvo se tal se revelar impossível ou implicar um esforço desproporcionado.

Reconhecemos a importância dos seus dados pessoais. Se tiver quaisquer comentários, questões ou pedidos relativamente a esta Política de Privacidade ou ao nosso tratamento dos seus dados pessoais, pode utilizar esta ligação: (https://onetrust.com/) para exercer todos os seus direitos de privacidade e proteção de dados ou clicar aqui

Exercer os seus direitos
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Se preferir enviar-nos pedidos diretos por correio, pode enviar uma carta registada para os seguintes endereços:

Equipa de Privacidade, C. & J. Clark International Limited, 40 High Street, Street, Somerset, BA16 0EQ

Ou enviar um e-mail para: privacy@clarks.com

Se o assunto disser respeito a outra questão, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente, que terá todo o prazer em ajudá-lo.

Se tiver preocupações sobre a forma como a Clarks processa e protege os seus dados pessoais e a sua privacidade, tem o direito de apresentar uma reclamação à Information Commissioner's Office (ICO) no Reino Unido, ou a qualquer outra autoridade de controlo relevante no seu país de residência.

• A Autoridade de Controlo no Reino Unido é a Information Commissioner's Office (ICO), que pode ser contactada em https://ico.org.uk
• A Autoridade de Controlo em Itália é a Autoridade Italiana de Proteção de Dados (Garante per la protezione dei dati personali), que pode ser contactada em https://www.garanteprivacy.it/
• A Autoridade de Controlo em França é a Autoridade Francesa de Proteção de Dados (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés - CNIL), que pode ser contactada em https://www.cnil.fr/en
• A Autoridade de Controlo na Alemanha é a Autoridade Alemã de Proteção de Dados (Bundesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit - BfDI), que pode ser contactada em https://www.bfdi.bund.de/
• A Autoridade de Controlo nos Países Baixos é a Autoridade Holandesa de Proteção de Dados (Autoriteit Persoonsgegevens - AP), que pode ser contactada em https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/en
• A Autoridade de Controlo em Espanha é a Agência Espanhola de Proteção de Dados (Agencia Española de Protección de Datos - AEPD), que pode ser contactada em https://www.aepd.es/

Levamos muito a sério a segurança dos seus dados pessoais e implementámos medidas de segurança adequadas para evitar que os seus dados pessoais sejam acidentalmente perdidos, utilizados ou acedidos de forma não autorizada, alterados ou divulgados. Além disso, limitamos o acesso aos seus dados pessoais apenas às pessoas e terceiros (funcionários, colaboradores, consultores profissionais ou fornecedores) que necessitem de os conhecer. Estes tratarão os seus dados pessoais com base nas nossas instruções e assumiram o compromisso de atuar sob estrita confidencialidade.

Não permitimos que subcontratantes terceiros utilizem os seus dados pessoais para fins próprios ou para quaisquer fins diferentes daqueles para os quais os autorizámos a tratá-los em nosso nome, de acordo com as nossas instruções.

Adotámos igualmente procedimentos para a gestão de quaisquer suspeitas de violações de dados e notificaremos o utilizador e qualquer autoridade de controlo competente em caso de violações de dados quando exista uma obrigação legal para o fazer.